Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez SENIO, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions suivantes.
Délai de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans devoir justifier de motif.
Produits éligibles au retour
Les articles suivants peuvent être retournés :
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Produits standards non utilisés, dans leur emballage d’origine
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Produits non personnalisés
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Produits non installés ou testés
Produits exclus du droit de retour
Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :
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Produits personnalisés ou découpés sur mesure (ex. panneaux recoupés)
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Produits hygiéniques descellés (ex. sièges de douche, barres d’appui)
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Produits installés ou détériorés par usage
Procédure de retour
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Contactez-nous à l’adresse : info@seniodouche.be dans les 14 jours suivant la réception.
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Indiquez : numéro de commande, produit concerné, raison du retour (facultatif).
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Nous vous fournirons une autorisation de retour avec les instructions de réexpédition.
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Les produits doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine, à l’adresse suivante :
SENIO – Retours
Rue des Fours à Chaux 19
5330 Assesse, Belgique
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné :
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Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrables
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Le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
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Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur ou défaut
Service client
Pour toute question concernant un retour ou un échange :
📧 info@seniodouche.be
📞 +32 2 844 23 15